“知道助手”是将互联网思维与传统工单管理相结合，该应用通过移动互联网技术的即时通讯、知识检索、微信社区、在线客服、智能机器人等功能服务，简化传统流程，提升运营效率。 知道助手旨在辅助用户建设更加智能、高效、便捷的一体化支撑体系及服务网络。
